Lededge Costa Rica ha establecido los siguientes términos y condiciones para informar a nuestros clientes, de forma clara, acerca de nuestros procedimientos y procesos de producción. Nuestros términos y condiciones están sujetos a cambios, con el fin de brindar un mejor servicio al cliente. Si usted tiene dudas o preguntas adicionales, puede hacerlas por medio de nuestros diferentes canales de contacto.

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DEPÓSITO DE GARANTÍA

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Para iniciar el proceso de producción, se solicita un depósito mínimo del 50% el cual puede variar. Este depósito formaliza el acuerdo y garantiza que se asignen los recursos necesarios para la elaboración de sus productos.

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El depósito de garantía es una práctica comercial estándar diseñada para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de las partes involucradas en una negociación. En nuestro caso, este mecanismo nos permite garantizar la producción de los productos solicitados por el cliente.

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Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, el depósito de garantía NO es reembolsable una vez que el proceso de producción ha iniciado.

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PRODUCCIÓN PERSONALIZADA

Nuestros productos son elaborados de acuerdo a las necesidades únicas de cada cliente. Esto implica una inversión significativa de tiempo y recursos de nuestra parte. Esta retribución está incluida en nuestra cotización.

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PROCESO DE PRODUCCIÓN

El proceso de producción inicia en el momento que se confirma el depósito de garantía.

El tiempo de producción depende de varios factores como la disponibilidad del técnico, de nuestros proveedores, entre otros aspectos.

En la mayoría de los casos, la producción se realiza en un tiempo razonable, por lo general, no mayor a una o dos semanas...

Sin embargo, el proceso de producción puede extenderse dependiendo de diferentes factores o situaciones.

Lededge nunca se compromete a ofrecer fechas específicas de instalación a nuestros clientes. Mantenemos una comunicación constante para mantenerle informados sobre el proceso. 

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PROCESO DE PRODUCCIÓN FINAL

Una vez que el producto haya sido instalado, se solicitará el porcentaje final. En algunos casos, la empresa podría solicitar (el pago total o parcial) de este porcentaje incluso antes de la instalación, en caso de ser necesario.

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FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

Transferencias bancarias directas (método principal)

SINPE Móvil (en algunos casos específicos)

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POLÍTICA DE CANCELACIONES

Una vez realizado el depósito inicial, el proceso de producción es inmediato. No hay devolucion alguna ni "ventana de tiempo" para cancelar. El compromiso es definitivo al confirmar el depósito, para cubrir costos operativos y materiales, independientemente de si el cliente continúa o no con el proceso.

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COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD

Todo proyecto requiere un adelanto mínimo del 50% del monto total cotizado, el cual cubre la inversión en materiales y activa el proceso de producción.

El saldo pendiente (40%-50%) deberá ser cancelado en su totalidad antes o en el momento de la entrega e instalación.

En caso de que el cliente decida no proceder con la instalación, el pago restante sigue siendo requerido, dado que la producción ha sido ejecutada a solicitud del mismo cliente.

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INCUMPLIMIENTO Y PAGOS PENDIENTES

Si el cliente no cancela el porcentaje restante dentro del plazo acordado, se considerará un incumplimiento contractual, con las siguientes consecuencias:

Suspensión inmediata de cualquier garantía, soporte técnico, etc.

Retención o inmovilización del producto hasta regularización total del pago.

Acumulación de intereses por mora del 5% mensual sobre el monto pendiente, aplicables a partir del día siguiente al vencimiento del plazo establecido.

Opción de escalar el caso a cobro judicial o extrajudicial, a través de asesores legales externos, sin necesidad de notificación adicional. 

Lededge se reserva el derecho de no realizar la entrega final ni proceder con la instalación si el cliente no ha realizado el pago total.

La aceptación de cotizaciones o presupuestos implica el conocimiento expreso de esta condición. 

Lededge se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes o requerir pago del 100% por adelantado a clientes que presenten antecedentes de morosidad o incumplimiento. Los casos de impago podrán ser registrados en un sistema interno de evaluación de riesgo comercial. El cliente acepta que, en caso de incumplimiento, Lededge podrá ejercer acciones legales sin necesidad de conciliación previa.

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NUESTRO COMPROMISO

Desde el inicio de la producción hasta la instalación, nuestro compromiso es garantizar la calidad y el cumplimiento de los requisitos esperados por nuestros clientes. Trabajamos estrechamente con empresas y técnicos que comparten nuestra visión de excelencia, asegurándonos de que cada proyecto se lleve a cabo con los más altos estándares de calidad. En caso de no ser así, nuestra empresa tomará las medidas necesarias para solucionar cualquier situación, la cual requiera de nuestra intervención.

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RESPALDO PROFESIONAL

La marca Lededge está conformada y respaldada por una o más empresas y profesionales (trabajadores independientes y empresas consolidadas), unidos para garantizar una experiencia de trabajo fluida, transparente y orientada a resultados. Nuestro equipo está comprometido con el cumplimiento de las obligaciones acordadas en nuestro servicio, creando así productos que superen las expectativas de nuestros clientes.

Como medida preventiva y para garantizar un servicio de calidad, contamos con un acuerdo, en el que tanto técnicos como empresas se comprometen a asumir la responsabilidad en caso de cualquier situación adversa que pudiera surgir en relación con nuestros clientes.

 

​​DAÑOS DURANTE PRODUCCIÓN/INSTALACIÓN

Durante la fabricación: Si el daño se produce durante la fabricación de los espejos, Lededge debe reemplazarlo.

Durante producción final: Cuando Lededge esté trabajando en la producción final de los productos solicitados, Lededge es responsable.

Seguro opcional: Ofrecemos un seguro que consiste en un adelanto adicional por parte del cliente. Si no ocurre ningún inconveniente, este seguro se devuelve completamente al finalizar la produccion. Este seguro se utiliza solamente en caso de emergencia para agilizar el proceso con nuestros proveedores de ser necesario.

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LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Es importante destacar que Lededge no se hace responsable por acciones individuales de los técnicos que no cumplan con los estándares de servicio establecidos por nuestra empresa. En caso de que experimente alguna inconformidad con el trabajo realizado, le solicitamos amablemente que se comunique con nosotros a través de nuestro formulario o correo electrónico: ventas.lededge@gmail.com

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POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

Para proteger su privacidad y asegurar una comunicación transparente:

Nuestros técnicos no están autorizados a solicitarle información de contacto personal de nuestros clientes y/o viceversa.

Los técnicos no pueden solicitar a los clientes números telefónicos, direcciones de correo electrónico u otros medios de comunicación.

Los clientes deben canalizar cualquier solicitud de servicio o producto adicional que se requiera a través de nuestro sitio web o directamente con nuestros agentes de ventas. En ningún caso estas solicitudes deben gestionarse por medio de los técnicos.

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Si desea solicitar servicios adicionales o productos, le invitamos a hacerlo directamente a través de nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de ventas.

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SOLICITUD DE COTIZACIONES

Espejos Lededge

Nuestro sitio web cuenta con un formulario oficial para que nuestros clientes realicen sus cotizaciones.

Ninguna solicitud de cotización es válida de no haber sido realizada por medio de nuestro formulario.

Las cotizaciones deben realizarse a través de nuestro sitio web, donde el cliente nos proporcione la información correcta y necesaria.

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Canales NO Válidos

Ninguna solicitud o información adicional presentada por medio de redes sociales o WhatsApp será considerada como válida en caso de que el cliente presente algún reclamo.

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Responsabilidad del Cliente

Lededge no se hace responsable por información que nuestros clientes suministren de forma errónea. La información que el cliente proporcione por medio de nuestro formulario de cotizaciones es oficial. Si esta no es la información correcta, no nos hacemos responsables por información errónea que pueda generar cualquier tipo de inconvenientes.

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Medición de Productos

Responsabilidad del cliente: Las medidas son responsabilidad del cliente, salvo en el caso de que Lededge proceda.

Servicio de medición: Lededge se presenta a realizar medidas únicamente en casos específicos que la empresa lo considere necesario.​

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Proceso de Atención

En caso de cualquier inconveniente, invitamos a nuestros clientes a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención, para que podamos abordar cualquier situación con rapidez y ofrecer soluciones concretas de ser necesario.

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Garantía post-instalación

Lededge ofrece una garantía de 6 meses posterior a la instalación, cubriendo defectos de fabricación y problemas relacionados directamente con nuestro trabajo de instalación.

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Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles a la fabricación o instalación realizada por Lededge o sus colaboradores autorizados.

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Exclusiones

La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, o modificaciones no autorizadas por parte de Lededge Costa Rica.

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Lededge se compromete con la satisfacción de sus clientes y busca siempre establecer relaciones comerciales exitosas.

Para consultas adicionales, contáctenos únicamente a través de nuestros canales oficiales de atención.

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Nuestros Términos y Condiciones están sujetos a cambios, con el fin de brindar un mejor servicio al cliente.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Canales Oficiales de Contacto

Correo electrónico: ventas.lededge@gmail.com

Formulario web: A través de nuestro formulario oficial.

Agentes de ventas: Contacto directo autorizado.